主任会谈||刘凤喜：团体标准可成为对企业权益和市场竞争的保护机制

栏目：标准资讯发布时间：2021-08-23

8月3日-4日，中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会（简称专委会）“汽车服务企业评价与自律委员会”成立会议在杭州成功召开，标志着专委会团体标准实施运用进入了历史性突破阶段，意味着专委会率先在行业中推行以团体标准为依据开展规范评价工作；率先构建以

8月3日-4日，中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会（简称专委会）“汽车服务企业评价与自律委员会”成立会议在杭州成功召开，标志着专委会团体标准实施运用进入了历史性突破阶段，意味着专委会率先在行业中推行以团体标准为依据开展规范评价工作；率先构建以团体标准为主体、配套团体标准实施方法、实施运行机构、实施网络信息平台、实施市场持续赋能等整套团体标准实施运用的闭环体系，将对行业标准化建设和行业经济发展起到现实的推动作用！

会议期间，特设了主任会谈环节，专委会骆澜涛主任与各位参会嘉宾深入详尽地谈论团体标准话题；会谈中既有对嘉宾的访谈，也有对嘉宾疑惑的解答，面对面碰撞思想火花，给团体标准更加完整明晰的释义！

对话嘉宾

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专委会主任骆澜涛

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专委会副主任

上海追得新材料科技有限公司董事长刘凤喜

骆澜涛：上海追得一直是汽车后市场行业膜界的标准化倡导者，开创了专业、标准、规范化的贴膜服务新模式，作为行业较早实现标准化服务体系的企业，能否谈谈你对团体标准的见解？

刘凤喜：对产品品质、服务流程进行标准化、规范化是保持各项服务指标稳定性的最好方法，输出高品质产品的同时，对施工技术也要输出标准化的培训，这是非常必要的。如果仅仅是质量高，但施工流程不专业和规范，那么再好的产品在效果上也将会大打折扣，况且汽车贴膜对施工流程要求更高，所以我们拥有世界一流的产品，更需要在全国输出规范化施工的专业技师，甚至对技师设定了三星、四星、五星、六星的评定考核标准，我们必须在标准化建设方面，做得精细透徹。品牌差异化，是除了产品特点和优势的差异外，在施工工艺、技术和服务等方面也相当重要。

以上是对品牌、企业而言的狭义标准化体系，那么广义的标准化体系中，团体标准能够促进行业的健康发展，给行业设立一定的门槛，这个门槛虽然不是强制性的，但代表着技术、服务、管理等方面的领先性，可以有效地促进市场优胜劣汰的机制，如果你达不到这个标准或者相差太远，必定会逐渐被市场所淘汰。鉴于团体标准的科学性、创新性、灵活性及对市场的适应性，将使它在社会中的地位不断上升，最终以绝对优势掌握市场的实质话语权。团体标准不应该被优秀企业家们所忽略，它可以成为对企业权益和市场竞争的一种有力保护机制：促进企业可持续性发展，促进市场的良性竞争，促进行业的规范化高质量发展。

骆澜涛：专委会正依据《规范及评价》团体标准，开展汽车服务企业评价与自律工作，你担任专委会汽车服务企业评价与自律委员会委员，意味着肩负全国性的汽车服务企业的评审职责，你有什么感想？

刘凤喜：这既是荣誉，也是责任，但我责无旁贷地支持。评价与自律工作对规范门店技术、服务、管理是充满现实意义的事情，表面看是严格要求门店做整改和优化，力争达到评价标准准则要求，深耕规范服务体系，保障消费者权益和消费体验，但其实也是对门店整体核心竞争力的提升，对汽车后市场服务行业具备了促进与带动的作用。这么多年来，行业并不缺乏评选模式，但如何制定一个完善、可持续发展、权威且含金量高的评选机制呢？这才是最关键的，需要长期严格地监督与实施。互联网发展让一切变得简单便捷，评价与自律工作实现线上提交资料、线上审核评价，同时设立消费者评价机制与可追溯责任监督等智能化操作，杜绝虚假，做到公平、公正、公开，让门店管理者不敢松懈地保持服务水准，让消费者信任评价结果与门店诚信服务水平。同时，要扩大评价结果的影响力，让汽车服务企业评价与自律信息平台成为汽车服务规范企业的展示平台和引流工具，车主的消费指南，成为汽车后市场行业真正的『大众点评』。

在评价实施过程中，我是有一点小疑惑的：比如获得评价授牌的企业如果在一年半载就倒闭不营业了，那么对我们的评价体系有没有冲击和影响？

骆澜涛：会议上针对这个现象交流探讨过，企业参与评选设置合理门槛，我们的评选对象主要针对行业里的优质服务门店，以评价的基准条件，达到要求准则的门店综合实力都会比较强，假如一家门店的效益不好，经营者不会花太多时间精力来参与评选，即使提交资料参评了，通过后期评价确实都达标，并获得授牌称誉，那说明它当时是符合条件的。在经营过程中，如果对该门店在线下监督及消费者反馈中都没有违规操作和质量下降的话，门店却因特殊原因倒闭了，那我们会及时公示门店已停止营业，这并没有给消费者造成不便和损失；如存在违规操作和服务质量下降的话，则会及时公示黑榜，让消费者掌握信息作为参考依据。鉴于评选机制的科学性与完善性，为了保证评价结果的公信力，评价授牌和荣誉并不是永久性而是有相应的年限，个案并不会对整体评价造成不良影响。

上一篇：主任会谈||王佳亮：标准化建设对企业及行业发展极为重要

下一篇：以“标准化”助力高质量发展

协会简介 | 入会报名 |

地址：浙江省杭州市拱墅区上塘街道储鑫路17-1广银创新科技园5楼A507室电话：0571-81605832

微信