会议期间，特设了主任会谈环节，专委会骆澜涛主任与各位参会嘉宾深入详尽地谈论团体标准话题；会谈中既有对嘉宾的访谈，也有对嘉宾疑惑的解答，面对面碰撞思想火花，给团体标准更加完整明晰的释义！

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专委会主任

骆澜涛

VS

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专委会常务副主任单位

肇庆欧迪斯实业有限公司

邓继勇

骆澜涛：好顺欧迪斯是行业里快速成长的企业，对标准化的建设与贡献也是有目共睹的，能否分享一下好顺在标准化建设方面取得的成就？

邓继勇：2017年，好顺欧迪斯通过与中国科学院院士田禾先生达成合作共识，正式签订『院士工作站』协议书；2019年广东省院士专家（企业）工作站的第一批名单出炉，好顺欧迪斯顺利成为首家汽车养护用品行业院士工作站企业单位，这为好顺下一步吸纳高科技人才、提升科研实力和市场竞争力打下了坚实的基础。院士工作站以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系探索工作提供了载体和平台，也将促进好顺在标准化建设方面的成果。目前，好顺的标准化建设成就主要有：好顺欧迪斯已通过ISO9001国际质量管理体系认证；ISO14001环境体系认证；OHS18001职业健康安全体系认证；取得危险化学品安全生产许可证；化妆品生产许可证；安全生产标准化证；通过了TS16949汽车配件质量管理体系认证；消毒产品生产企业卫生许可证；将以更高的要求和规范来确保产品的质量稳定与快速交付，履行企业安全环保的社会责任。好顺欧迪斯将以产品标准及科技领先性方面优势为基点，积极推进行业团体标准建设，给予行业更高标准的参照依据，促进同品类企业产品的质量提升和创新竞争，为行业规范化发展而努力。

骆澜涛：会议上我们对开展“汽车服务企业评价与自律工作”作了讨论与研究，你如何看待这项工作开展的重要意义？

邓继勇：通过对会议的深度学习，我认识到开展评价与自律工作的重要性：一、从门店发展来讲，在互联网时代，门店拥有好产品远远不够，专业技术和服务质量等综合性指标才更有核心竞争力。“服务规范企业”评价体系主要从设立资质、环境保护、安全保障、场地设施、员工管理、设备工具、质量管理、行为规范、环境卫生等九个版块开展规范评价，其实就是从多个层面要求门店达到规范化管理要求，提升门店的核心竞争优势，建立对门店长效管理机制，巩固标准化实践成果，通过规范管理体系给门店带来经济效益的提升。

二、从消费者层面讲，作为车主我会迷茫如何选择门店，特别是能够放心消费的汽车服务门店，希望能有公信力的消费指引。在某个机构的车主需求调研中显示，车主需求点在于5个方面：服务顾问、设施完善、专业技术、服务高效、价格公开透明；而成为回头客或忠诚消费者的首要条件则是：服务质量高、客户信任、专业技能过硬等。高性价比往往指的不是越便宜越好，而且价格与服务品质相匹配，甚至服务超值。“服务规范企业”评价恰恰是围绕着这些核心需求而设定的，它既满足了门店规范化管理和高品质服务需求；也能满足车主的消费指引需求，让车主在消费过程中真正感受到企业品牌的价值。

骆澜骆：用标准化促进高质量发展是国家的战略发展需求，更是市场发展规律的必然趋势，以标准化打造品牌价值将起到事半功倍的成效。“汽车服务企业评价与自律工作”要求参与评价的企业经营者必须签订自律公约，诚信经营，真正建立和完善企业服务规范化管理体系，不断提升服务质量，保障广大车主消费权益。为了体现评价体系的权威性和公正性，建立了配套的督查机制，由商协会管理人员、行业专业人士、服务规范企业负责人、第三方机构负责人、车主等组成的督查员团队，获得授牌的企业必须接受评价委办公室指定的督查员不定期实地督查，如督查未达标则给出整改要求，并须在规定期限内完成整改，如参评材料未达到评价达标率的、不配合督查的，直接取消评价资格。