当前，全国多地疫情仍在反复，对各行各业造成持续影响。汽车后市场中小门店日常本来抗风险能力就弱，加上疫情期间各项业务损失带来的双倍压力，老板们看在眼里急在心里，却不知道该做些什么。而员工也在心里打鼓：如果失业了怎么办？

笔者认为，越是这种时候，越要理性对待。汽服店该先做好 3 件事，才能更好度过危机，提高自身“免疫力”。

01、稳住员工

老板的惯性思维很有可能认为，所有员工都应该跟我一条心，共同面对困难局面；员工一定要勇于牺牲个人的眼前利益，一切以大局为主。

但事实上，关系再好的员工，也没办法上升到“道德制高点”要求他们，我们必须面对现实，如果不能稳住员工，他们一定首先替自己的利益考虑。

对于疫情期间在家待命的员工来说，最关注的事情无非就三点：

1、什么时间开工？

2、延长的假期，发不发工资？

3、老板会安排我们做什么？

各位老板，可以先问问自己，你打算如何回复这三个问题？

如果你已经做出了回复，那么再想想自己的处理方式，有没有实现员工和门店的双赢？特殊时期那些看上去很小的事、老板的反应和处理方式，往往会让员工做出不同的解读。

针对“如何稳住员工”，笔者给大家4个关键词作为行动参考：放心、安心、责任感、成就感。

关于开工时间以及延长假期的工资，不管你做出怎样的决定，一定都有自己的理由。但要反思，这样做能否让员工放心和安心？

从外部大环境来看，大家更倾向于让企业承担假期工资，但每家店实际情况不同，老板们也要想着更大程度解决员工的后顾之忧。

所以，除基本保障之外，我们必须把创收始终放在首位。稳住员工的举措中，最关键的考验就是你如何给员工安排特殊时期的工作：

如果他们远程在家工作，他们能干些什么？如果他们已经到岗，具体安排他们做哪些事情？管理层可根据形势制定实事求是的业务目标，与员工坦诚讨论工作方向和方法；还可以向员工强调，他们个人的工作表现，对于客户和门店本身的重要性具体体现在哪里。

02、稳住客户

门店想要在疫情空档期稳住客户，首先考验的是你的团队。如果团队稳定，紧接着就是对客户的3项应急预案：

1、一定要对核心顾客特殊关照；

2、紧急启动微信群的特别响应机制；

3、着手筹备客户到店消费的安全保障工作。

人们隔离在家时间久了一定会诸多不便，物资缺乏、精神压抑。既然客户出现了需求，就是给我们创造了新机会。如果门店在一定程度上能让客户的诸多不便有所缓解，那就是稳住客户的好机会。

比如各类紧急救援如上门换电瓶、上门搭电、换轮胎、送油、送水等；比如关于用车的疑问，因为他很有可能边看抖音上的视频操作，边联想到你的店，是否也是一样的，马上就想询问你们了；这时候的及时反应也很有必要。当然，你也可以在不同会员群里，每天多想一些小游戏，活跃群里的气氛……

这里稳住客户的关键词就是：被关照、了解动态、打消顾虑。

03、加快升级

面对各大线上平台冲击，如果你还没对门店进行升级，那这次疫情带来的连锁反应，或将预示门店再不升级真的可能没活路了。在门店恢复营业，但疫情尚未解除时，你拿什么来应对不太敢到店的车主？

加快门店升级，首先排查并审视自己门店，常态业务是否可以在线上开展。门店是否已经具备线上营业的工具和机制？目前已有的参考实例有：在线养车知识小课堂，车主在线问诊，专业维修老师傅线上作答；线上商城直接下单各类养护套餐等。

加快门店升级，另一方面就是服务差异化，主要是会员体系的搭建。因为疫情影响，我们可以清晰预测到，门店接下来将失去大量“散客”，而真正能在疫情期间还能进店消费的，多是“熟客”。会员体系所表达的核心客户群体，往往就是特指这些对你和你的店有一定认可度、信任度的“熟客”，因为他们更了解你的店，更容易比普通散客认可你、支持你。

俗话说：大难临头各自飞，留下来的一定是真爱。也就是说，谁的店面忠诚度高的“老会员”多，谁就更容易在这次危机中缓过来。

对于面临资金链容易出现断裂的中小型门店，笔者建议还需要关注以下几个要点：

一、控制成本，精简组织，优化人岗匹配；

二、保留企业核心人才；

三、危机时刻的团队氛围管理；

四、根据成本和岗位变化，调整薪酬体系和福利安排；

五、预见可能的劳资纠纷。

对于国家和地方出台的针对中小企业的各种优惠政策和扶持措施，建议各位门店老板多关注自己所在城市的政策变化。目前各地已经有、并且一定还将会有相关税费减免或补贴政策出台。比如我们国家专门出台过的政策：不裁员和少裁员的企业可以申请“稳岗补贴”。不同城市可能规定略有不同，但差别不大。

如果你的公司还很小，也可以借鉴华为最初从1990年开始分配的“内部股”，把股权概念引入到公司价值分配中，把税后利润的15%拿出来分红，根据级别系数、绩效系数确定分配的比例就好了。

考虑到疫情带来的特殊困难，活下去比赚得多更重要，你今年也可以承诺拿出更多比例来分，把员工和公司利益捆绑在一起，增强员工归属感，保持核心团队稳定，激发员工创造更多利润。这种做法不会影响总股本和股本结构，也不影响大股东的控制力度，是很值得尝试的一种急救举措。

写在最后

新冠疫情对所有企业来说，是一场突击考试。除了考验危机响应速度之外，对企业整体协同能力和处理危机、保持发展两不误的平衡能力，也提出了更高要求。

笔者认为：竞争力很重要，免疫力更重要。进步很重要，进化更重要。危机会创造新的生机，疫情会产生新的免疫。无论气候变迁还是瘟疫肆虐，都是物种进化的一种加速。

经历此次疫情，虽然我们生存环境受到威胁，但也会加速推动社会经济更快发展和进步，每个人、每家企业都应对自己进行全新的认知。我们只有不断适应环境、不断进步，才能实现进化。这样的企业才更具竞争力，才能更好应对未来。

疫情之下，我们的核心目标就是：一定要好好地活下去！