专委会：浙江省汽车装饰美容养护行业协会在团体标准建设上积极发力，请你分享一下近年来在团体标准建设上取得的成就。

邱娣兵：浙江省汽车装饰美容养护行业协会目前已经在“全国团体标准信息平台”正式发布团体标准8个，同时通过开展团体标准落地实施试点示范，为商协会实现自我造血功能进行探索与实践；积极开展与国际标准化机构间的合作与对接，学习国外成熟的标准化工作经验，创新工作思路和方法，把握好行业战略发展研究课题，为国内团体标准与国际团体标准对标建立良好的基础保障。

专委会：国家鼓励具备相应能力的学会、协会、商会、联合会等社会组织和产业技术联盟协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的团体标准，团体标准给予了商协会发展什么样的机遇与责任？

邱娣兵：党中央国务院高度重视标准化建设，中国从发展中国家向发达国家转变，需要从速度型向质量型转变，只有标准才能决定质量；习近平总书记在上海质量大会上告诉全世界，中国作为负责任的大国，要向全球提供高质量、高标准的产品和服务。

浙江省汽车装饰美容养护行业协会力推团体标准建设，成为专委会重点推动的商协会试点单位之一。牵头起草的全国汽车后市场首个流通服务版块团体标准《汽车维护服务门店服务规范与评价》团体标准已经通过技术评审，该项标准由浙江省汽车装饰美容养护行业协会牵头、联合中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会、中国汽车维修行业协会汽车装饰美容工作委员会等第三方公信机构，通过公信评价体系开展汽车维护服务标准化门店评定，给车主更明晰的消费导向，推动汽车后市场优秀服务门店规范标准化发展。协会可通过开展团体标准工作，帮助企业规范化、增强企业核心竞争力，也是行业协会服务会员推动行业发展的必由之路，同时，汽车后市场的优秀领军企业应该把握时机，推动团体标准工作，促进企业的持久发展和行业的良性运作！

专委会：我国的团体标准处于起步阶段，你如何看待国外内的团体标准差距？

邱娣兵：团体标准在国外已有百余年的历史，在市场化程度越高的国家表现越突出，综合国外团体标准的发展情况，可以看到团体标准的存在和发展伴随着以下特点：高速灵活，解决方案能够快速投入市场并加以实施；广泛参与，能够让广大的标准相关方参与其中；高度有效，避免不必要的或成本过高的文本形成过程。

我国较长期以来现行标准以政府标准为主，国家、行业和地方标准均由政府主导制定，缺少以市场需求为导向、由社会团体主导制定的标准，这种结构没有充分发挥社会和市场的作用，制约了标准的有效供给，也未能保证全方位真实反映市场的需求。

专委会：请你谈谈汽车后市场行业的标准化建设的现状。

邱娣兵：标准化改革以来，在我国政府主管部门、学界、企业、社会团体等各方的努力下，团体标准工作取得了积极的进展：在总体规制方面出台了如《深化标准和工作改革方案》《关于培育和发展团体标准的指导意见》等指向性文件；在国家标准建设方面出台了《团体标准化第1部分：良好行为指南》这一指向性标准；质检总局、国家标准委、民政部印发《团体标准管理规定(试行)》。

团体标准的发展极为迅速，但是由此也开始出现了一些问题，这些问题集中体现在：运行机制不完善、制定程序操作性差、编制不规范、推广能力弱等方面。而这些问题与团体标准概念分析的结果存在内在一致性。

专委会：你认为商协会在团体标准化的制定与运用推广上应该起到什么样的作用？

邱娣兵：协会将以团体标准建设作为协会今后发展的根本，探索通过团体标准帮助企业提升生产经营管理能力、提升市场的产品竞争力、提升品牌效应和知名度、提升国际市场的话语权，从规范行业、规范市场的角度服务会员、服务市场，进而实现政府向协会购买服务，真正起到连接政府、会员和市场的职能，发挥协会桥梁和平台的作用。

浙江省汽车装饰美容养护行业协会一直走在探索标准化建设的前沿，给汽车后市场商协会社团组织发布团体标准起到积极典范作用。

专委会：作为团体标准的倡导者和践行者，你如何看待团体标准对行业发展的意义？

邱娣兵：第一，有利于贯彻以客户为中心的发展思想，因为在后服务市场行业，标准与客户是息息相关的，标准化法修订从一开始的立法宗旨到各项具体制度的设计，都贯穿标准化工作从客户中来，到客户中去，一切成果由人民共享的基本理念和基本要求。

第二，有利于促进汽车后服务市场行业高质量的发展。因为标准和计量、认证认可、检验检测共同地构成了国家的质量基础设施，这也是国际公认的国际标准化组织等所确定的一个国家的质量基础设施。

第三，有利于强化标准化工作的法治对于汽车后服务市场的管理。新修订的标准化法对标准的制定、实施以及监督管理做了全方位、全过程的规定。

第四，有利于助力更高水平的对外开放。因为标准是世界的通用语言，也是国际贸易的通行证，所以标准化在便利国际经贸往来、技术交流、产能合作等各个方面的作用越来越凸显。

专委会：浙江省汽车装饰美容养护行业协会在团体标准方面的下一步工作计划与目标是什么？

邱娣兵：浙江省协会将继续大力发展会员体系，以汽车维护服务标准化门店为突破口，持续跟进省内外的优秀企业和服务门店，积极申报标准起草单位成为省协会新的会员单位；并在各个地级市设立联络处，以提供门店服务体系为突破口发展各地区的新会员；确保全省年底前会员单位达到300 家以上，力争达到500 家。同时专门组建省协会会员微信群，邀请行业内外的知名专家，在微信群里开展汽车服务门店经营管理、运营模式、专业技术等方面的经验分享。

十月份开始协会将在专委会的领导下试行汽车维护服务标准化门店评定系统软件，力争今年落地评选出第一批标准化服务门店。同时组织开展运营模式创新试点工作，帮助省内优质汽车服务门店持续增加经济收益，真正发挥行业协会整合资源的优势。