应国家标准化管理委员会、中国标准化研究院、中国标准化创新战略联盟“可运用型团体标准”课题要求，由中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会归口管理的《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》（T/ADBM 009-2019）团体标准（以下简称《规范及评价》），2019年4日1日在国家标准化管理委员会“全国团体标准信息平台”正式公布，该团体标准起草单位达140家。

汽车服务企业评价与自律工作实施培训会

为了全力推进团体标准在汽车后市场行业的实施运用，实现团体标准的市场价值与促进行业规范发展的积极意义，打造业内团体标准示范样板。2019年4月24至25日，中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会组织召开“全国汽车服务企业规范评价与自律工作”实施培训会。来自全国汽车后市场行业标准化试点机构的地方商协会会长、秘书长参加了培训及研讨；会议围绕《规范及评价》《规范及评价》实施办法、汽车服务企业评价与自律信息平台、《汽车服务企业评价与自律工作计划与安排》四个版块内容进行深入的学习和研讨，为7月份正式实施“汽车服务企业评价与自律工作”厉兵秣马！

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会常务副主任兼秘书长汪晔、副主任马敏华；浙江省汽车装饰美容养护行业协会执委兼常务副秘书长罗来宝、会员部副部长钱思敏；新疆维吾尔自治区维修改装（装潢）行业协会会长王荣焕、市场部主任欧阳宇峰；天津汽车后市场行业协会秘书长王大力、副秘书长倪海洋；安徽省汽车经销商商会汽车后市场分会秘书长胡成国；广东省汽车电子商务促进会副秘书长熊涛等出席本次会议。

汽车服务企业评价与自律工作地方商协会试点机构负责人

会议中，汪晔秘书长作了《规范及评价》团体标准解读、《规范及评价》实施办法讲解。他表示，《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》团体标准是应行业规范化发展、政府市场监管、企业增强竞争力、车主消费导向等多方面需求而编制定的标准。该标准历经近15年的行业实践探索，在国家标准化改革、新标准化法出台、国家实施新时代标准化战略的重大发展机遇下修定完成。它具有科学性、客观性、包容性和引导性等特点，实现了标准可运用性的基础条件。他指出该标准的实施将以管理规范化为导向；以行业自律管理为方法；以评价“服务规范企业”和“星级服务企业”为手段；以给政府监管部门提供市场规范管理依据为基础，从而帮助汽车服务企业真正建立和完善规范化管理体系、大力提升企业服务质量、保障广大车主的消费权益。

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会常务副主任兼秘书长汪晔

他强调《规范及评价》实施工作，是根据中华人民共和国团体标准《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》，由中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会和全国各省、市商协会等具有公信力的第三方机构，共同组成“汽车服务企业评价与自律委员会”；通过建立专有的“汽车服务企业评价与自律信息平台”对汽车服务企业进行公正、公开、公平的规范化评价，并采用线下监督的方式来完成整个评价体系的延续；以标准为衡量依据推动汽车后市场行业优胜劣汰，让“服务规范企业”和“星级服务企业”支撑未来汽车后市场服务体系；引导行业整体向规范化、有序化、高质化、国际化方向良性发展！

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会副主任马敏华

马敏华副主任详细介绍了“汽车服务企业评价与自律信息平台”（以下简称“评价信息平台”）整体情况。为了全面落实企业评价与自律工作，评价与自律委员会建立专有的评价信息平台，评价与自律工作均在评价信息平台上公开并公布。评价信息平台的运行和管理以服务评价与自律工作为目的，提供对“服务规范企业”和“星级服务企业”获取、评价和监督的渠道，为评价与自律工作的开展提供技术支撑，发布评价与自律工作相关的新闻和资讯，实现对评价与自律机构和汽车服务企业的信息管理，为企业和公众搭建沟通交流的平台！

在研讨环节中，与会成员围绕《规范及评价》条款的适用性，如何设立组织机构、如何给出各省、市汽车服务企业区域服务水准差异化评价、消费者投诉的解决途径、如何给汽车服务企业带来商业价值、如何实施监管等实质问题进行了热烈的探讨，最后一致肯定了《规范及评价》工作的市场运用价值和促进行业发展的积极意义，并最终确定了《规范及评价》工作的实施部署。按工作规划，5月份将明确各省级评价与自律试点机构，7月份启动各试点机构进行评价与自律工作实施，筛选出不超过500家达到评价要求的第一批“服务规范企业”，年底对全国范围内“服务规范企业”进行统一授牌。

届时，获得授牌的“服务规范企业”，可通过互联网吸引车主上门消费，为企业带来忠诚度更高的优质客户，是“服务创造价值”的完美体现；车主可以自主搜索周边的“服务规范企业”，享受更加专业的优质服务；诚信规范经营的汽车“服务规范企业”，将更能达到市场的认可和车主的信赖！

地方商协会试点机构负责人评价实务操作

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会副主任邬锦皓

“汽车服务企业规范评价与自律工作”实施培训会期间，全国汽车后市场地方商协会标准化试点机构的会长、秘书长实地考察了浙江車总管品牌管理有限公司的3家优秀汽车服务企业及“兵王培训基地”；車总管董事长邬锦皓作了《新零售时代的机遇》主题讲解。大家既进行了 “汽车服务企业规范评价与自律工作”的实务操作，又交流研讨了新零售商业模式，整理了汽车服务企业经营管理思路，拓宽了市场新型商业模式视野！